هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
رویه بازگردانی کالا
شرایط بازگشت و تعویض کالا
در آرشام لند تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید را برای شما فراهم کنیم. با این حال، در صورتی که پس از دریافت سفارش با مغایرت، ایراد فنی یا شرایطی مواجه شدید که نیاز به بازگشت کالا داشته باشد، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست خود را با پشتیبانی آرشام لند مطرح کنید.
هدف ما از تدوین این شرایط، ایجاد فرآیندی شفاف، منصفانه و ساده برای پیگیری درخواست‌های بازگشت و تعویض کالا است.
بازگشت کالا در ۳ مرحله:
۱. تماس با پشتیبانی
پیش از ارسال کالا، موضوع را با پشتیبانی آرشام لند در میان بگذارید و درخواست خود را ثبت کنید.
۲. هماهنگی و ارسال کالا
پس از بررسی اولیه و تأیید پشتیبانی، کالا را مطابق راهنمایی ارائه‌شده و با بسته‌بندی مناسب ارسال کنید.
۳. بررسی و تعیین تکلیف
پس از دریافت کالا، شرایط و وضعیت آن بررسی می‌شود و در صورت تأیید درخواست، مطابق شرایط مربوطه، کالا تعویض یا وجه پرداختی بازگردانده خواهد شد.
انصراف از خرید
در صورتی که پس از دریافت سفارش، بدون وجود ایراد یا مغایرت از خرید خود منصرف شده‌اید، می‌توانید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل سفارش درخواست بازگشت کالا را با پشتیبانی آرشام لند مطرح کنید.
برای پذیرش درخواست انصراف از خرید، کالا باید:
استفاده، نصب یا راه‌اندازی نشده باشد.
پلمپ یا بسته‌بندی اولیه آن حفظ شده باشد.
جعبه، لوازم جانبی، متعلقات و اقلام همراه کامل باشند.
در شرایط اولیه و بدون آسیب یا تغییر ظاهری تحویل داده شود.
توجه: کالاهایی که پلمپ یا بسته‌بندی اولیه آن‌ها به دلیل انصراف از خرید باز شده باشد، مشمول بازگشت نخواهند بود.
هزینه ارسال کالا در صورت انصراف از خرید بر عهده خریدار است.
مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای دریافت‌شده از نظر مدل، رنگ، سایز، مشخصات یا سایر ویژگی‌های سفارش با کالای ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد، لطفاً پیش از استفاده، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی آرشام لند اطلاع دهید.
در صورت امکان، تا زمان هماهنگی با پشتیبانی از باز کردن پلمپ یا استفاده از کالا خودداری کنید.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، هماهنگی لازم برای بازگرداندن کالا و ارسال محصول صحیح انجام خواهد شد.
چنانچه مغایرت یا اشتباه در ارسال ناشی از خطای آرشام لند باشد، هزینه بازگرداندن کالا و ارسال محصول صحیح بر عهده آرشام لند خواهد بود.
ایراد یا نقص فنی کالا
اگر پس از دریافت یا استفاده اولیه از کالا، متوجه ایراد فنی، عملکرد غیرعادی یا نقص احتمالی شدید، موضوع را در اولین فرصت با پشتیبانی آرشام لند در میان بگذارید.
در صورت نیاز، کالا برای بررسی و تست دریافت خواهد شد.
پس از بررسی:
در صورت تأیید ایراد فنی، در صورت امکان کالا تعویض خواهد شد.
در صورتی که کالای جایگزین موجود نباشد، وجه پرداختی مطابق شرایط بازگردانده خواهد شد.
اگر مشخص شود کالا سالم بوده و مشکل ایجادشده ناشی از استفاده نادرست، نصب نامناسب، آسیب فیزیکی یا استفاده خارج از شرایط تعیین‌شده برای محصول بوده است، کالا مجدداً برای خریدار ارسال خواهد شد.
در چنین شرایطی، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
باز شدن پلمپ برای بررسی
باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی کالا در صورتی که برای بررسی و تشخیص ایراد فنی ضروری باشد، به‌خودی‌خود مانع بررسی درخواست نخواهد بود.
تشخیص نهایی وضعیت کالا پس از بررسی و تست توسط آرشام لند انجام خواهد شد.
کالاهای دارای گارانتی
محصولاتی که دارای گارانتی هستند، در صورت بروز ایراد، مطابق شرایط و ضوابط شرکت گارانتی‌کننده بررسی و پیگیری خواهند شد.
آسیب‌دیدگی کالا هنگام حمل‌ونقل
هنگام تحویل سفارش، در صورت امکان وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کنید.
در صورت مشاهده آسیب‌های قابل توجه مانند:
پارگی بسته‌بندی
له‌شدگی شدید
بازشدگی
سوراخ‌شدگی
یا سایر آسیب‌های ظاهری قابل مشاهده
پیش از باز کردن بسته، با پشتیبانی آرشام لند هماهنگ کرده و موضوع را در اولین فرصت اطلاع دهید.
همچنین توصیه می‌شود هنگام باز کردن بسته، در صورت امکان یک فیلم کوتاه از فرآیند بازگشایی سفارش تهیه کنید. این ویدئو می‌تواند به بررسی سریع‌تر و دقیق‌تر وضعیت کالا در صورت بروز مشکل کمک کند.
راهنمای بسته‌بندی و ارسال کالای مرجوعی
برای جلوگیری از آسیب‌دیدگی کالا در مسیر بازگشت، لطفاً هنگام ارسال موارد زیر را رعایت کنید:
۱. کالا را داخل یک کارتن یا بسته‌بندی مناسب و مقاوم قرار دهید.
۲. روی جعبه اصلی محصول مستقیماً آدرس ننویسید و از چسباندن برچسب یا نوار چسب روی جعبه اصلی خودداری کنید.
۳. کالا را تنها پس از هماهنگی با پشتیبانی آرشام لند و مطابق روش تعیین‌شده ارسال کنید.
۴. کالا را تا حد امکان همراه با جعبه، لوازم جانبی، متعلقات و سایر اقلامی که هنگام دریافت سفارش در اختیار شما قرار گرفته است، ارسال کنید.
مسئولیت حفظ سلامت کالا تا زمان تحویل آن به آرشام لند، در صورت ارسال توسط خریدار، بر عهده فرستنده خواهد بود.
نحوه و زمان بازگشت وجه
پس از دریافت کالا در آرشام لند، کالا و شرایط درخواست توسط مجموعه بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ مربوطه ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به همان حساب یا کارت بانکی مورد استفاده برای پرداخت سفارش بازگردانده خواهد شد.
زمان نهایی واریز وجه ممکن است، بسته به فرآیند بانکی، با زمان انجام بازپرداخت متفاوت باشد.
نکات مهم
پیش از ارسال هر کالای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی آرشام لند هماهنگ کنید.
کالا را بدون هماهنگی قبلی ارسال نکنید.
هنگام بازگشت کالا، تمام متعلقات و اقلام همراه آن را همراه کالا ارسال کنید.
در صورت مشاهده مغایرت یا ایراد، موضوع را در اسرع وقت اطلاع دهید.
شرایط بازگشت کالا با توجه به نوع درخواست، وضعیت کالا و علت بازگشت بررسی خواهد شد.
در آرشام لند تلاش می‌کنیم فرآیند بازگشت و تعویض کالا را با شفافیت، احترام به حقوق مشتری و کمترین میزان دردسر انجام دهیم.